Zwroty i reklamacje

Co zrobić, gdy gra nie działa na twoim telefonie, kod nie pasuje albo warsztaty nie spełniły oczekiwań. Zasady są takie same dla wszystkich i opisane krok po kroku.

Aktualizacja: 1 listopada 2026 Ciemny Pokój Studio Sp. z o.o.

W skrócie

14 dni

na zgłoszenie problemu z grą

1 dzień

wymiana wadliwego kodu prezentowego

24 h

bezpłatne odwołanie konsultacji

Paczka z kartką i świeca na drewnianym stole
01

Zwrot gry kupionej w Google Play

Zakupy w Google Play podlegają zasadom zwrotów tego sklepu, który obsługuje płatność. Zwrot zgłaszasz bezpośrednio w sklepie, w historii zamówień.

Dodatkowo, jeśli aplikacja nie działa na urządzeniu spełniającym wymagania, napisz do nas w ciągu 14 dni od zakupu. Pomożemy rozwiązać problem albo wskażemy, jak odzyskać pieniądze.

02

Kod z wydania prezentowego

Jeśli kod nie działa, zgłoś to na adres e-mail studia i podaj numer zamówienia. W ciągu jednego dnia roboczego wymienimy kod na nowy albo zwrócimy płatność.

Kod, który został już aktywowany, nie podlega zwrotowi. Wygasły kod możemy wymienić tylko wyjątkowo, jeśli opóźnienie wynikało z naszej winy.

03

Licencja edukacyjna

Jeśli klucze nie aktywują się na urządzeniach placówki, napisz do nas z opisem problemu. Naprawimy go w ciągu trzech dni roboczych albo wymienimy klucze.

Gdy po aktywacji okaże się, że gra nie nadaje się do zajęć, możemy zwrócić część opłaty proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu licencji. Decyzję podejmujemy indywidualnie.

04

Warsztaty, konsultacje i audyt

Konsultacje możesz odwołać do 24 godzin przed terminem bez kosztów. Później pobieramy połowę kwoty, bo rezerwujemy czas ludzi, a nie plik.

Warsztaty można przełożyć do 7 dni przed terminem. Audyt zwracamy częściowo, jeśli nie przekazaliśmy raportu w ustalonym terminie z naszej winy.

05

Lokalizacja i redakcja tekstów

Przy wykryciu błędów w przekazanym tekście poprawiamy je bezpłatnie w ciągu 14 dni od odbioru pracy. Dotyczy to błędów językowych i niezgodności z ustalonym słownikiem.

Zmiany stylistyczne zgłoszone po akceptacji tekstu wyceniamy osobno, ponieważ zmieniają zakres zlecenia.

06

Jak złożyć reklamację

Napisz na adres ciemnypokoj@gmail.com albo użyj formularza na stronie kontaktowej. Podaj numer zamówienia, opis problemu i, jeśli to możliwe, zrzut ekranu.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania i odpowiadamy na adres, z którego przyszło zgłoszenie. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, prosimy o nie w pierwszej odpowiedzi.

07

Prawa konsumenta

Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o prawach konsumenta i o treściach cyfrowych. Nasze zasady ich nie ograniczają, a jedynie opisują sposób postępowania.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów albo z platformy pozasądowego rozstrzygania sporów. Ogólne zasady opisuje regulamin.